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  3. 保証内容と有償修理について

1年間の無償保証内容について

1. 対象製品

※当社が定めた範囲を超えてのご使用でないものに限ります。

  • 東芝デジタルサイネージディスプレイ　TD-Z シリーズ
    TD-Z423、TD-Z493、TD-Z553
  • 東芝マルチスクリーン対応狭額縁ディスプレイ　TD-X シリーズ
    TD-X552M2
  • お手軽4Kサイネージディスプレイ　C340X(S)シリーズ
    43C340X(S)、50C340X(S)、55C340X(S)
  • 会議室用大型ディスプレイ
    TD-E654TS

2. 保証期間内のサービス内容

TD-E432，TD-E502，TD-E552，TD-E652、TD-X552M2をご購入いただき3年保証に登録いただいた場合も、同様のサービス内容となります

期間 ご購入日から1年間
ご購入日を記載した保証書などの提示が無い場合、当社出荷日翌日を保証の開始日とします。
窓口
  • 「東芝業務用ディスプレイ お客様相談窓口」までご連絡ください。
  • ご連絡の際には、製品裏面ラベルに記載の形名、製造番号とご購入日をお知らせください。
  • ご使用状態、不具合事象、設置状況などサービスを円滑に実施するために必要な情報を確認させていただきます。
対応方法
  • 下記、免責事項を除き 故障現象、故障原因を問いません。
  • 代替機を送付し故障品と製品交換いたします。ご希望により当社にて故障品を取り外し、代替機と交換設置いたします。 代替機の送付は当社手配による運送業者の配送時間内かつ立ち入り可能な場所までとします。
    （故障品の輸送は当社手配・当社負担いたします。輸送には再利用箱を使用する場合があります。）
  • 代替機の機器設定並びにご使用になるデータ及びソフトウェアの代替機への移行はお客様にてご対応をお願いします。
  • 訪問による対応(ファームウエア更新による修理など)が適切と当社が判断した場合は現地修理対応とします。
  • 以下の1～11に該当する場合、取り外し/再設置はお客様作業となります。
  1. 標準的な工具で取外し／取付け作業ができない場合。
  2. ディスプレイの画面中心が床面から2.0mを超える高さに設置されている場合。
  3. 取扱説明書に記載されている設置条件を満たしていない場合。
  4. 特注取付金具や特殊取付金具に設置されている場合。
  5. ディスプレイに化粧板・タッチパネルなどの装着品(当社オプション品は除く)が取付けされている場合。
  6. 当社設置以外の、マルチディスプレイ構成や85インチの場合。
  7. ディスプレイの搬入/搬出経路上に障害があり、搬入/搬出が困難な場合。
  8. ディスプレイ設置場所に取り外し/再設置用の脚立等の設置ができない場合。
  9. ディスプレイの梱包/開梱ができる場所が確保できない場合。
  10. 設置場所に立入る際、事前に安全教育など時間を要す手続きが必要な場合。
  11. 下記、「保守・サポート体制」に記載の対応期間外の作業をご要望の場合。
対応時間
  • 受付後、原則として3営業日以内に代替機を発送いたします。
  • 配送の時間指定は承っておりません。
なお、当社による交換設置作業をご希望の場合、日程調整にお時間をいただきます。その場合、3営業日以内に代替機を発送できない場合もございますのでご了承ください。
免責事項
  1. 保証期間内でも次の場合には有料対応になります。
    1. イ. 設置作業・設置環境や誤使用による故障など製品に起因しない故障や、不当修理もしくは改造による故障および損傷。
    2. ロ. お買い上げの後の落下、輸送などによる故障および損傷。
    3. ハ. 火災、天災地変（地震、風水害、落雷など）、塩害、ガス害、異常電圧による故障および損傷。
    4. ニ. 車両や船舶等の強い振動や衝撃を受ける場所で使用した場合の故障および損傷。
    5. ホ. 接続した機器の故障によって誘発した故障および損傷。
    6. ヘ. 消耗部品（電池、スイッチ/ボタン、回転部など）の交換。
    7. ト. ケーブル類、リモコン、取扱説明書等の付属品類の交換。
    8. チ. 液晶パネル、バックライトの経年劣化（輝度の変化、色の変化、輝度と色の均一性の変化、焼き付き、欠点の増加など）が生じた場合。
  2. ご要望により製品引取りによる修理を承りますが、故障品の梱包・輸送費用(往路)はお客様手配・お客様負担となります。
  3. 離島*1及び離島に準ずる遠隔地*2への代替機の輸送、引取り、出張対応等を行った場合に要する実費を申し受けます。
  4. 本保証は日本国内においてのみ有効です。
  5. 本製品の使用または使用不能により生じた直接、間接の損害（営業上の機会損失等の付随的な損害を含む）については、一切の保証・補償をいたしません。
  6. 故障発生日が保証期間内であっても、当社へのご申告が保証期間経過後であった場合は有料対応となります。
  7. ご申告された故障品に、保証対象外の故障や損傷等があった場合は、その修理にかかる費用を申し受けます。
注意事項
  • 代替機には、当社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。
  • 修理の際は交換設置完了まで、代替機の所有権は当社に帰属します。
  • 修理の際に代替機と交換した製品（取り外した製品）の所有権は当社に帰属します。
  • 到着した代替機については、当社にて交換設置する場合は到着した梱包状態のままで当社の交換設置対応者にお渡しいただくとともに、取扱説明書に記載している動作環境の条件下で管理ください。
  • 離島とは、北海道・本州・四国・九州・沖縄本島以外、およびこれらと陸路で通える島を除いた島をいいます。
  • 離島に準ずる遠隔地とは、当社サービス拠点から往復の移動を含むサービスが当日の保守サービス対応時間内に完了できない地域をいいます。
  • 保証の対象は、本製品の本体ハードウェアと付属品の不具合のみとなります。
    ソフトウェアに関わる不具合や、お客様のアプリ、使用環境による動作不具合は、保証対象外であり、調査費用など含めた実費を申し受けます。

無償期間終了後の有償修理について

1. 対象製品

※当社が定めた範囲を超えてのご使用でないものに限ります。

  • 東芝デジタルサイネージディスプレイ　TD-E シリーズ
    TD-E432、TD-E502、TD-E552、TD-E652
  • 東芝デジタルサイネージディスプレイ　TD-Z シリーズ
    TD-Z422、TD-Z472、TD-Z552、TD-Z423、TD-Z493、TD-Z553
  • 東芝マルチスクリーン対応狭額縁ディスプレイ　TD-X シリーズ
    TD-X551M、TD-X552M、TD-X552M2、TD-X552X、TD-X461M
  • 東芝4K対応大型ディスプレイ　TD-U シリーズ
    TD-U852、TD-U852TS
  • お手軽4Kサイネージディスプレイ　C340X(S)シリーズ
    43C340X(S)、50C340X(S)、55C340X(S)
  • 会議室用大型ディスプレイ
    TD-E654TS
  • シェアードボード
    TT301

2. 保証期間内のサービス内容

  • タイトルには、「無償保証延長申し込み」とご記入ください。
  • お申込者のお名前と別の方がEメール送信される場合は、送信者のご氏名を本文にご記入ください。
  • 弊社側で登録が完了しましたら、上記メールアドレスから登録完了メールを送付いたします。
  • お申し込みから10日営業日以内に登録完了メールが届かない場合はメール又はTVS REGZA株式会社のご購入後のお問い合わせページからお問い合わせください。
  • 祝日及びTVS REGZA株式会社規定休業日の前後は10日営業日よりも日数がかかることがあります。
期間 無償期間終了以降
窓口
  • 「東芝業務用ディスプレイ お客様相談窓口」までご連絡ください。
  • ご連絡の際には、製品裏面ラベルに記載の形名、製造番号とご購入日をお知らせください。
  • ご使用状態、不具合事象、設置状況などサービスを円滑に実施するために必要な情報を確認させていただきます。
対応方法
注意事項
  • 修理用部品の保有期間は、製造終了から最大5年間となります。
  • 修理の際、当社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。
  • 有償修理の修理見積もりは、修理見積もり費用を申し受けます。
  • 修理の際は交換設置完了まで、代替機の所有権は当社に帰属します。
  • 修理で交換した部品（取り外した部品）の所有権は当社に帰属します。
  • 修理が有料で代替機への交換となった場合、代替品と交換した製品の所有権は当社に帰属します。
  • 到着した修理完了品又は代替機については、当社にて設置する場合は到着した梱包状態のままで当社の交換設置対応者にお渡しいただくとともに、取扱説明書に記載している動作環境の条件下で管理ください。
  • 修理完了後、3か月以内に同一現象で同一箇所の原因により再修理の必要が生じた場合は無償で再修理を行います。
  • 修理できない場合がございますので、お客様にて予備機のご購入を推奨いたします。

延長保証について（有償オプション）

最大5年まで保証期間を延長できます。

  • 有償修理をご希望されない場合は、延長保証をお選びいただけます。
  • 2年・3年・4年・5年からご希望の保証年数を選択できます。
  • 延長保証内容は、1年間無償保証と同等の保証内容が引き継がれます。
延長保証の詳細はこちら

お電話でのお問い合わせ（業務用ディスプレイ）

窓口：TVS REGZA株式会社

  • お問い合わせいただく前に、お問い合わせいただく前の注意をお読みください。
  • 修理以外のご相談は、専用のお問い合わせ入力フォームからお問い合わせください。
  • 故障した時は、お買い上げの販売店に修理をご依頼ください。
  • お買い上げの販売店に修理のご相談ができない場合には、以下の窓口にご相談ください。
  • 保守サービスに係わる作業を実施する時間は、平日（月曜日～金曜日）の9時から17時30分までとします。ただし、祝日及びTVS REGZA株式会社規定休業日を除きます。

東芝業務用ディスプレイ　お客様相談窓口

一般回線・PHSからのご利用は

フリーダイヤル（通話料：無料）

0120-1048-27

携帯電話からのご利用は

ナビダイヤル（通話料：有料）

0570-666-065

受付時間：月曜～金曜　9:00 － 17:00　（祝日及びTVS REGZA株式会社規定休業日を除く）

Webでのお問い合わせ

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